¿Qué tipos de preguntas existen para hacer encuestas? En el mundo de los recursos humanos, las encuestas son una herramienta valiosa para recopilar información y opiniones de los empleados.
Pero para que las encuestas sean efectivas, es importante saber cómo escribir preguntas adecuadas.
Hay varios tipos de preguntas que puedes incluir en tu encuesta para obtener los datos más precisos y relevantes.
En este artículo, se profundizará en los diferentes tipos de preguntas y cómo escribirlas correctamente para obtener la información que necesitas con ejemplos incluidos.
¿Cómo tiene que ser una encuesta efectiva?
Debe tener unos objetivos claros. La encuesta debe tener objetivos precisos y definidos con anticipación para que las preguntas sean relevantes y específicas.
Poseer un diseño adecuado. La encuesta debe diseñarse de forma clara y concisa para facilitar la comprensión de las preguntas y aumentar la tasa de respuesta.
Formular preguntas relevantes. Las preguntas deben estar diseñadas para obtener información relevante y útil para la organización y su personal.
Elegir un formato adecuado. La elección del formato de la encuesta (en línea, papel, entrevista en persona, etc.) debe ser adecuada para el público objetivo y la naturaleza de la investigación.
Respetar el anonimato y privacidad. La encuesta debe garantizar el anonimato y la privacidad de los encuestados para que se sientan cómodos y confiados para proporcionar información sincera.
Hacer un análisis cuidadoso. Los resultados de la encuesta deben analizarse cuidadosamente para obtener información útil y aplicable que pueda ayudar a la organización a mejorar y crecer.
Tomar acciones basadas en los resultados. Los resultados de la encuesta deben utilizarse para implementar acciones que mejoren la situación y la experiencia de los empleados o usuarios, y así obtener resultados positivos a largo plazo.
¿Qué tipos de preguntas para una encuesta existen?
Tabla de los tipos de encuestas y una breve descripción:
| Tipo de encuesta | Significado |
|---|---|
| Preguntas de opción múltiple | Preguntas con múltiples opciones de respuesta. |
| Preguntas de respuesta única | Preguntas con una sola opción de respuesta correcta. |
| Preguntas de escala de calificación | Preguntas que evalúan un rango de opciones de respuesta en una escala. |
| Preguntas de clasificación | Preguntas que requieren que el encuestado ordene elementos en una lista de acuerdo a un criterio dado. |
| Preguntas de verdadero o falso | Preguntas que requieren una respuesta de “verdadero” o “falso”. |
| Preguntas abiertas | Preguntas que permiten al encuestado responder con una respuesta abierta y no estructurada. |
| Preguntas de matriz | Preguntas que contienen múltiples preguntas en una estructura matricial. |
| Preguntas de imagen | Preguntas que incluyen imágenes para ilustrar la pregunta o las opciones de respuesta. |
| Preguntas de evaluación comparativa | Preguntas que comparan dos o más elementos y piden al encuestado que los evalúe. |
| Preguntas de seguimiento | Preguntas que siguen a una respuesta anterior para profundizar en un tema. |
| Preguntas de respuesta numérica | Preguntas que requieren una respuesta numérica. |
1) Encuestas de opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple son aquellas que presentan al encuestado varias opciones de respuesta, de las cuales puede elegir una o más.
Hay varios tipos de preguntas de opción múltiple, algunos ejemplos son:
Selección simple
El encuestado debe seleccionar una sola opción de respuesta.
Ejemplo de selección simple
¿Cuál es su color favorito? a) Azul b) Rojo c) Verde d) Amarillo
Selección múltiple
El encuestado puede seleccionar más de una opción de respuesta.
Ejemplo de selección múltiple
¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? a) Leer b) Ver películas c) Hacer deporte d) Salir con amigos e) Ninguna de las anteriores
Escala de Likert
El encuestado debe elegir una opción en una escala que va de “totalmente en desacuerdo” a “totalmente de acuerdo”.
Ejemplo de escala de Likert
¿Está satisfecho con su trabajo actual? a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Neutral d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo.
2) Encuestas de respuesta única
Las preguntas de respuesta única son aquellas que presentan al encuestado una única opción de respuesta, es decir, el encuestado debe elegir solo una opción entre las disponibles.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas de respuesta única:
Ejemplos de encuestas de respuesta única
Sí o no: el encuestado debe responder con un “sí” o un “no” a la pregunta formulada.
Ejemplo: ¿Ha comprado algún producto en nuestra tienda en línea?
Escala de frecuencia: el encuestado debe elegir una opción que indique con qué frecuencia realiza una determinada actividad.
Ejemplo: ¿Con qué frecuencia realiza ejercicio físico a la semana? a) Nunca b) 1-2 veces c) 3-4 veces d) 5 o más veces.
Escala de opinión: el encuestado debe elegir una opción que indique su opinión sobre un tema determinado.
Ejemplo: ¿Qué tan importante considera el cuidado del medio ambiente? a) Nada importante b) Poco importante c) Moderadamente importante d) Bastante importante e) Muy importante.
Es relevante elegir el tipo de pregunta adecuado para obtener la información necesaria y evitar confusiones para el encuestado. En el caso de las preguntas de respuesta única, se pueden obtener respuestas precisas y fáciles de analizar.
3) Encuestas de escala de calificación
Las preguntas de escala de calificación son aquellas que presentan al encuestado una serie de opciones para evaluar un determinado concepto en una escala graduada.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas de escala de calificación.
Ejemplos de escala de calificación
Escala de frecuencia: el encuestado debe elegir una opción que indique con qué frecuencia realiza una determinada actividad.
Ejemplo: “Con qué frecuencia compra productos en línea?” Opciones de respuesta: 1) Nunca, 2) Rara vez, 3) Algunas veces, 4) Frecuentemente, 5) Siempre.
Escala de importancia: el encuestado debe indicar la importancia que le da a un determinado factor.
Ejemplo: “¿Qué tan importante es la calidad para usted a la hora de comprar un producto?” Opciones de respuesta: 1) Nada importante, 2) Poco importante, 3) Moderadamente importante, 4) Bastante importante, 5) Muy importante.
4) Encuestas de clasificación
Las preguntas de clasificación son aquellas que se utilizan para clasificar a los encuestados según diferentes categorías o características.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas de clasificación.
Ejemplos de encuestas de clasificación
Preguntas demográficas: se utilizan para clasificar a los encuestados según variables demográficas, como edad, género, nivel educativo, ingresos, etc.
Ejemplo: “¿Cuál es su edad?”
Preguntas de estilo de vida: se utilizan para clasificar a los encuestados según su estilo de vida, hábitos y comportamientos.
Ejemplo: “¿Con qué frecuencia realiza actividad física durante la semana?”
Preguntas de preferencias: se utilizan para clasificar a los encuestados según sus preferencias, gustos o intereses.
Ejemplo: “¿Cuál es su género de música favorito?”
Las preguntas de clasificación permiten obtener información sobre las características y preferencias de los encuestados, lo que puede ser útil para realizar análisis y segmentación de la audiencia.
5) Encuestas de verdadero o falso
Las preguntas de verdadero o falso son preguntas que presentan una afirmación y el encuestado debe responder si esta es verdadera o falsa.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas de verdadero o falso.
Ejemplos de encuestas de verdadero o falso
- La tierra es el tercer planeta del sistema solar. (Verdadero)
- La primera película de Star Wars se estrenó en los años 90. (Falso)
- El yoga es una práctica originaria de América del Norte. (Falso)
Las preguntas de verdadero o falso son útiles para evaluar el conocimiento y comprensión de los encuestados sobre un tema específico.
También son fáciles de responder y analizar.
6) Encuestas de preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los encuestados responder en sus propias palabras, sin opciones predefinidas.
Ejemplos de encuestas de preguntas abiertas
- ¿Cuál es su opinión sobre el servicio que ha recibido en nuestro hotel?
- ¿Qué cambios o mejoras le gustaría ver en nuestro producto?
- ¿Podría describir en sus propias palabras qué le gusta de nuestro servicio?
Las preguntas abiertas son útiles para obtener información detallada y específica sobre las opiniones, experiencias y percepciones de los encuestados.
Sin embargo, su análisis puede ser más complejo y requiere más tiempo que las preguntas de opción múltiple o de verdadero o falso.
7) Encuestas de preguntas matriz
Las preguntas de matriz son un tipo de pregunta que permite a los encuestados evaluar varios aspectos de un tema utilizando una misma escala de calificación.
Por ejemplo, se puede pedir a los encuestados que evalúen varios aspectos de un producto o servicio utilizando una misma escala de satisfacción.
Ejemplo de encuesta pregunta de matriz
Por favor, evalúe los siguientes aspectos de nuestro producto en una escala del 1 al 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”.
| Aspecto del producto | 1 (Muy insatisfecho) | 2 | 3 | 4 | 5 (Muy satisfecho) |
|---|---|---|---|---|---|
| Calidad | |||||
| Precio | |||||
| Funcionalidad | |||||
| Servicio al cliente |
Las preguntas de matriz son útiles para obtener información detallada y comparar varios aspectos de un tema utilizando una misma escala.
Sin embargo, su diseño y análisis pueden requerir más tiempo y esfuerzo que otros tipos de preguntas.
8) Encuestas de preguntas de imagen
Las preguntas de imagen son un tipo de pregunta que utiliza imágenes en lugar de texto para presentar opciones de respuesta a los encuestados. Por ejemplo, se puede mostrar una imagen de diferentes sabores de helado y pedir a los encuestados que elijan su favorito.
Ejemplo de encuesta con pregunta de imagen
Por favor, seleccione su sabor de helado favorito de la siguiente imagen:
Las preguntas de imagen pueden ser útiles para capturar las preferencias de los encuestados de una manera visualmente atractiva y fácil de entender.
Sin embargo, es importante asegurarse de que las imágenes sean relevantes y claras para evitar confusiones en las respuestas de los encuestados.
Además, las preguntas de imagen pueden no ser adecuadas para todos los temas de la encuesta.
9) Encuestas de preguntas de evaluación comparativa
Las preguntas de evaluación comparativa son un tipo de pregunta que se utiliza para comparar las preferencias de los encuestados entre dos o más opciones.
Por ejemplo, se puede presentar a los encuestados dos productos diferentes y pedirles que los comparen en función de ciertas características o atributos.
Ejemplo de pregunta de evaluación comparativa
¿Cuál de los siguientes productos prefiere en términos de calidad?
- Producto A.
- Producto B.
- No estoy seguro.
Las preguntas de evaluación comparativa pueden ser útiles para ayudar a los investigadores a comprender mejor las preferencias y prioridades de los encuestados en relación con diferentes opciones.
Sin embargo, es importante asegurarse de que las opciones de comparación sean relevantes y significativas para los encuestados y que se les proporcione suficiente información sobre las opciones para que puedan tomar una decisión informada.
10) Encuestas de preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son un tipo de pregunta que se utiliza para obtener más información o aclarar una respuesta anterior de un encuestado.
Estas preguntas son especialmente útiles cuando se desea profundizar en un tema específico o cuando se requiere una mayor precisión en las respuestas.
Ejemplo de pregunta de seguimiento
Encuesta:
- ¿Ha viajado al extranjero en los últimos 12 meses?
- Sí
- No
- Si respondió “sí” a la pregunta anterior, ¿a qué países ha viajado?
En este ejemplo, la segunda pregunta es una pregunta de seguimiento que se utiliza para obtener información adicional sobre los viajes al extranjero del encuestado.
Este tipo de pregunta puede ayudar a los investigadores a obtener una mejor comprensión de las experiencias y comportamientos de los encuestados en relación con un tema específico.
Es importante recordar que las preguntas de seguimiento deben estar relacionadas directamente con la pregunta anterior y deben ser claras y concisas para evitar confusiones o respuestas equivocadas.
11) Encuestas de preguntas de respuesta numérica
Las preguntas de respuesta numérica son un tipo de pregunta que requiere que los encuestados ingresen un número como respuesta.
Este tipo de pregunta es útil para recopilar información cuantitativa y puede utilizarse para medir la frecuencia, la cantidad o la duración de un evento o comportamiento.
Ejemplo de pregunta de respuesta numérica
Encuesta:
- ¿Cuántas horas a la semana dedica a hacer ejercicio físico? Ingrese un número:
En este ejemplo, la pregunta requiere que el encuestado ingrese un número que represente la cantidad de horas que dedica a hacer ejercicio físico cada semana.
Las respuestas a este tipo de pregunta pueden ser analizadas de forma cuantitativa para obtener una mejor comprensión de las tendencias y patrones en los comportamientos de los encuestados en relación con la actividad física.
Es importante recordar que las preguntas de respuesta numérica deben ser claras y concisas para evitar confusiones o respuestas equivocadas.
¿Cómo escribir preguntas de encuestas?
Las encuestas son una herramienta valiosa para recopilar información y opiniones de los empleados en una organización.
La calidad de los datos recopilados depende en gran medida de la calidad de las preguntas formuladas.
Es importante escribir preguntas claras y concisas que sean fáciles de entender y responder para los encuestados.
A continuación, se presentan algunos consejos para escribir preguntas de encuestas efectivas:
- Define el objetivo de la encuesta: Antes de comenzar a escribir las preguntas de la encuesta, es importante tener claro el objetivo de la misma. ¿Qué información se desea recopilar? ¿Cuál es el propósito de la encuesta?
Al tener una idea clara del objetivo, se puede estructurar la encuesta para obtener los resultados deseados.
- Utiliza un lenguaje sencillo y directo: Las preguntas deben ser escritas en un lenguaje sencillo y fácil de entender. Evita utilizar términos técnicos o jerga que puedan confundir a los encuestados.
- Haz preguntas claras y específicas: Las preguntas deben ser claras y específicas para evitar confusiones o malentendidos.
Evita hacer preguntas vagas o ambiguas que puedan ser interpretadas de diferentes maneras.
- Utiliza un formato coherente: Es importante utilizar un formato coherente en todas las preguntas de la encuesta para que los encuestados puedan responderlas de manera consistente.
Por ejemplo, si se utilizan preguntas de opción múltiple, asegúrate de que todas las opciones sean coherentes y estén estructuradas de la misma manera.
- Incluye preguntas abiertas y cerradas: Las preguntas abiertas permiten a los encuestados expresar sus opiniones de manera más libre, mientras que las preguntas cerradas permiten obtener información específica y más fácil de analizar.
Incluye una combinación de ambos tipos de preguntas en la encuesta para obtener una perspectiva más completa.
En resumen, escribir preguntas efectivas para una encuesta requiere tiempo y esfuerzo.
Es importante tener en cuenta el objetivo de la encuesta, utilizar un lenguaje claro y específico, utilizar un formato coherente y combinar preguntas abiertas y cerradas para obtener una perspectiva completa de los empleados en la organización.
Siguiendo estos consejos, se puede crear una encuesta efectiva que proporcione información valiosa para la gestión de recursos humanos y la toma de decisiones en la organización.
Conclusión qué tipo de preguntas incluye una encuesta
En conclusión, escribir preguntas de encuestas efectivas puede parecer una tarea sencilla, pero requiere de una planificación cuidadosa y una comprensión clara de los diferentes tipos de preguntas disponibles.
Al incluir una variedad de preguntas en tu encuesta, puedes obtener una visión completa y precisa de la opinión y experiencia de tus empleados.
Recuerda que las encuestas deben ser diseñadas pensando en los empleados y sus necesidades, y no solo como una tarea para el departamento de recursos humanos.
Al tomar en cuenta las respuestas de tus empleados y tomar medidas para mejorar su experiencia laboral, puedes aumentar su satisfacción y compromiso con la empresa.